Instrumente für die IT-Kommandozentrale: Service-Portfolio, Service-Katalog und IT Analytics

Die Anforderungen und Erwartungen von IT-Servicekunden steigen, die technischen Möglichkeiten wachsen mit. Klassische IT-Abteilungen sind dadurch gezwungen, sich zur agilen, kundenzentrierten Service-Organisation zu wandeln. Doch für eine hohe Service-Qualität und Liefertreue werden neue Steuerungsinstrumente benötigt - zum Beispiel ein Service-Katalog zur Vereinbarung und Spezifikation von Service-Leistungen sowie KPI-basierte Ad-hoc-Analysemöglichkeiten, um bei Abweichungen gezielt reagieren und Serviceprozesse so kontinuierlich verbessern zu können.

Wie IT-Organisationen die se Instrumente nutzen und welchen Vorteil sie daraus ziehen können, zeigen noventum consulting und USU im Rahmen ihres gemeinsamen IT-Dialogforums vom 20.-25. März 2014 in Münster und Köln.

Die Teilnahme ist kostenlos. Interessierte können sich auf der Event-Website http://www.it-steuerung.info/anmeldung.html informieren und anmelden.

Das IT-Dialogforum adressiert zwei Schwerpunktthemen:

Planung und Steuerung des IT-Leistungsangebotes mit Hilfe von Service Portfolio Management und Service-Katalog
Kennzahlen und IT Analytics zur kontinuierlichen Verbesserung im Service-Lebenszyklus

Die Teilnehmer profitieren vom Austausch mit Experten und Fachkollegen. Sie lernen von konkreten Anwendungsbeispielen und erfahren,

wo sie aktuell stehen, und wie die nächsten Schritte aussehen könnten
welche Methoden erfolgversprechend sind
welche geeigneten Lösungen es gibt und wie die praktische Umsetzung gelingen kann .

Das IT-Dialogforum findet in Kooperation von USU AG und noventum consulting GmbH in Münster und Köln an folgenden Terminen statt:

in Münster am 20. März 2014
in Köln 25. März 2014Info auf www.noventum.deInfo auf www.noventum.de

noventum consulting GmbH
Marc Buzina
Kaistraße 16

40221 Düsseldorf
Deutschland

E-Mail: info@noventum.de
Homepage: http://www.noventum.de
Telefon: 0211 600691-0

Pressekontakt
noventum consulting GmbH
Dr. Matthias Rensing
Münsterstrasse 111

48155 Münster
Deutschland

E-Mail: presse@noventum.de
Homepage: http://www.noventum.de
Telefon: o2506 93020